BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Formation dispensée
à Nantes, La Rochelle et Vannes.

BAC+2 ALTERNANCE / INITIAL

Le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité et met en œuvre la politique commerciale.

Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
Organiser, animer des événements commerciaux
Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés

PROFIL

Sens du contact
Ouverture d’esprit
Fibre commerciale et goût du challenge
Organisation

Accessible aux personnes en situation de handicap (en savoir plus sur la mission handicap de l'ISME)

INDICATEURS DE PERFORMANCE

Taux d'obtention du diplôme en 2022 : 88 %*

*Données cumulées relatives aux campus de 📍 Nantes et 📍 La Rochelle

Insertion professionnelle à 6 mois 2022 à Nantes : 72 %**

**Les indicateurs du campus de 📍 La Rochelle seront prochainement publiés

Effectif moyen à la rentrée 2022 : 22 étudiants***

***Données cumulées relatives aux campus de 📍 Nantes et 📍 La Rochelle

Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit :

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

S’adapter à la situation
Organiser un message oral

Anglais

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Ateliers de CEJM appliquée

Relation client et négociation-vente

Développement d'un portefeuille clients
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

Relation client et animation de réseaux

Ateliers de professionnalisation

Masterclass

BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Programme de la formation