BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Formation dispensée
à Nantes, La Rochelle et Vannes.

BAC+2 ALTERNANCE / INITIAL

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

PROFIL

Sens du contact
Ouverture d’esprit
Fibre commerciale et goût du challenge
Organisation

Accessible aux personnes en situation de handicap (en savoir plus sur la mission handicap de l'ISME)

INDICATEURS DE PERFORMANCE

Taux d'obtention du diplôme en 2022 : 88 %*

*Données cumulées relatives aux campus de 📍 Nantes et 📍 La Rochelle

Insertion professionnelle à 6 mois 2022 à Nantes : 72 %**

**Les indicateurs du campus de 📍 La Rochelle seront prochainement publiés

Effectif moyen à la rentrée 2022 : 22 étudiants***

***Données cumulées relatives aux campus de 📍 Nantes et 📍 La Rochelle

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Ateliers de CEJM appliquée

Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit :

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

S’adapter à la situation
Organiser un message oral

Anglais

Relation client et négociation-vente

Développement d'un portefeuille clients
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales

Relation client et animation de réseaux

Relation client à distance et digitalisation

Ateliers de professionnalisation

Masterclass

BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Programme de la formation