BTS Management Commercial Opérationnel

BAC+2 ALTERNANCE / INITIAL

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.

Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

Culture économique, juridique et managériale

L’intégration de l’entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité de l’entreprise
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Les mutations au travail
Les choix stratégiques de l’entreprise

Culture générale et expression

Communiquer par écrit ou oralement
S’informer, se documenter
Appréhender un message
Apprécier un message ou une appréciation
Méthodologie de la synthèse et de la discussion

Anglais

Compréhension écrite et orale
Production écrite
Communication orale
Communication professionnelle en langue étrangère
Compte rendu en langue étrangère de l’expérience entreprise

Développement de la relation client et de la vente conseil

Le cadre légal et règlementaire de la relation client et de la vente conseil
Le système d’information commercial
Les études commerciales
La zone de chalandise
La connaissance du client
Les facteurs d’influence de l’achat
La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
Le marketing après-vente et la fidélisation
Le capital client

Animation et diffusion de l'offre commerciale

Le cadre économique légal et règlementaire de l’animation et la dynamisation de l’offre
Le marché
Les unités commerciales et la diffusion omnicanale
L’offre de produits et services
Les relations producteurs/distributeurs
Le marchandisage
L’animation commerciale et les actions promotionnelles
La communication de l’unité commerciale

Management de l'équipe commerciale

Le cadre légal et règlementaire de l’activité
La planification du travail et l’ordonnancement des tâches
Le recrutement de l’équipe commerciale
La communication managériale
L’animation de l’équipe commerciale
La rémunération de l’équipe commerciale
La formation de l’équipe commerciale
La gestion des conflits, des risques psycho-sociaux et de crise
Les performances individuelles et collectives

Gestion opérationnelle

Le cadre économique, légal et règlementaire des opérations de gestion
Le cycle d’exploitation
Les documents commerciaux, les opérations de règlement
Les stocks et les approvisionnements
Le financement de l’exploitation
La trésorerie, le bilan, les budgets, le compte de résultat
La fixation des prix, les coûts et les marges
La gestion des risques
Les méthodes de prévision des ventes
L’investissement
Les indicateurs de performance et de reporting

Masterclass

ENTREPRENEURIAT

Sous forme de "Mini-Entreprises", vous participerez à des projets
collectifs de création entrepreneuriale :

Recherche de l’idée
Etude de marché
Recherche d’investisseurs, de fournisseurs, partenaires
Production
Développement de la stratégie commerciale et de communication

Chaque projet est mené en workshops, encadré par des formateurs
et accompagné par un mentor issu du monde professionnel.

BTS Management Commercial Opérationnel

Programme de la formation

Loriane GUIHENEUF