2 ans

BTS Management Commercial Opérationnel

BAC+2 ALTERNANCE INITIAL

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il/elle assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Gérer la relation clientèle
  • Animer l'offre de produits ou services
  • Participer au développement de l'activité de l'entreprise

PROFIL

profil étudiant

  • Goût du challenge
  • Forte motivation
  • Aimer le contact client
  • Faire preuve de persuasion
  • Être à l’écoute
  • Savoir s’adapter

Accessible personnes handicapésAccessible aux personnes en situation de handicap

Prérequis

prerequis

Niveau BAC +2
après un BAC validé

Pour faire acte de candidature, il faut être au moins titulaire d’un diplôme de Niveau IV (Bac général, technologique, professionnel).
Sélection : sur dossier, tests écrits et entretien de motivation

Ambitions

ambitions

Diplôme visé
BTS Management Commercial Opérationnel
Arrêté du 15/10/2018 – Publié au J.O. du 07/11/2018

Métiers visés
Chef.fe de rayon
Chef.fe des ventes
Manager de caisses
Manager de la relation client

Programme de la formation

Enseignement professionnel

Développement de la relation client vente conseil
  • Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
  • La relation commerciale
  • L'information commerciale
  • Le système d'information commercial
  • Les études commerciales
  • La zone de chalandise
  • La connaissance du client
  • Les facteurs d'influence de l'achat
  • La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
  • Le marketing après-vente et la fidélisation
  • Le capital client
  • Le cadre économique légal et réglementaire de l'animation et la dynamisation de l'offre
  • Le marché
  • Les unités commerciales et l'omnicanalité
  • L'offre de produits et services
  • Les relations producteurs/distributeurs
  • Le marchandisage
  • L'animation commerciale et les actions promotionnelles
  • La communication de l'unité commerciale
  • Le cadre légal et réglementaire de l'activité
  • La planification du travail
  • L'ordonnancement des tâches
  • Le recrutement de l'équipe commerciale
  • La communication managériale
  • L'animation de l’équipe commerciale
  • La rémunération de l'équipe commerciale
  • La stimulation de l'équipe commerciale
  • La formation de l’équipe commerciale
  • La gestion des conflits et la gestion de crise
  • La gestion des risques psycho-sociaux
  • Les performances individuelles et collectives
  • Savoirs associés
  • Le cadre économique, légal et réglementaire des opérations de gestion
  • Le cycle d’exploitation
  • Les documents commerciaux
  • Les opérations de règlement
  • Les stocks et les approvisionnements
  • Le financement de l’exploitation
  • La trésorerie
  • Le compte de résultat
  • Les coûts et les marges
  • La fixation des prix
  • Le bilan
  • La gestion des risques
  • Les méthodes de prévision des ventes
  • Les budgets
  • Le financement de l’investissement
  • Les critères de choix d’investissement
  • Les indicateurs de performance
  • La rentabilité de l’activité
  • Le reporting

Enseignement général

Culture économique, juridique et managériale
  • L'intégration de l'entreprise dans son environnement
  • La régulation de l'activité économique
  • L'organisation de l'activité de l'entreprise
  • L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise
  • Les mutations au travail
  • Les choix stratégiques de l'entreprise
  • Communiquer par écrit ou oralement
  • S'informer, se documenter
  • Appréhender un message, réaliser un message
  • Apprécier un message ou une appréciation
  • Méthodologie de la synthèse et de la discussion
  • Compréhension d’une LVE écrite et orale
  • Production écrite
  • Communication orale
  • Communication professionnelle en langue étrangère
  • Compte rendu en langue étrangère de l’expérience entreprise

Rythme

Formation en alternance

2 jours à l'école / 3 jours en entreprise

Télécharger le calendrier

Formation initiale

Les stages :
1ère année : de 6 à 8 semaines
2ème année : 6 semaines

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Coût de la formation

Formation en alternance

Gratuit pour l'étudiant

Formation initiale

4 300€ par an

Les entreprises partenaires

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Decathlon
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Témoignages

Loriane GUIHENEUF

Loriane GUIHENEUF

Après l’obtention d’un BAC Économique et Social, j’ai décidé de m’orienter vers le secteur commercial et managérial. Ainsi, ma formation en BTS Management Commercial Opérationnel, certifiée par l’État, me permet d’acquérir des connaissances et compétences reconnues par le marché du travail, dans une école où nous sommes accompagnés par des formateurs qualifiés et à notre écoute.

Loriane, étudiante en BTS Management Commercial Opérationnel

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