2 ans

BTS Management Commercial Opérationnel

Formation dispensée à Nantes et La Rochelle

BAC+2 ALTERNANCE / INITIAL

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.

Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Développer la relation client et la vente conseil
  • Animer et dynamiser l’offre commerciale
  • Assurer la gestion opérationnelle
  • Manager l’équipe commerciale

PROFIL

profil étudiant

  • Sens de l’écoute et du contact client
  • Force de conviction et goût du challenge
  • Sens de l’organisation
  • Capacité d’adaptation

Accessible personnes handicapésAccessible aux personnes en situation de handicap (en savoir plus sur la mission handicap de l'ISME)

INDICATEURS DE PERFORMANCE

  • Obtention du diplôme 2021 : 90 %
  • Poursuite d’études 2020 : 61 %

 

Admission

prerequis

Après un BAC validé

Pour faire acte de candidature, il faut être en cours d’obtention ou titulaire d’un bac général, technologique ou professionnel ou d’une certification professionnelle de niveau 4.

Candidature sur isme.fr | Réponse sous 7 jours

Modalités pédagogiques

  • Présentiel et e-learning en appui
  • Pédagogie dynamique et interactive
  • Exercices pratiques et mode projets

 

Ambitions

ambitions

Diplôme visé
BTS Management Commercial Opérationnel
Arrêté du 15/10/2018 – Publié au J.O. du 07/11/2018

Métiers visés

  • Conseiller de ventes
  • Chargé de clientèle
  • Chargé de service client
  • Manager adjoint
  • Responsable e-commerce
  • Chef de rayon

Programme de la formation

Enseignement général

Culture économique, juridique et managériale
  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement
  • La régulation de l’activité économique
  • L’organisation de l’activité de l’entreprise
  • L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
  • Les mutations au travail
  • Les choix stratégiques de l’entreprise

Enseignement professionnel

Développement de la relation client et de la vente conseil
  •  Le cadre légal et règlementaire de la relation client et de la vente conseil
  • Le système d’information commercial
  • Les études commerciales
  • La zone de chalandise
  • La connaissance du client
  • Les facteurs d’influence de l’achat
  • La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
  • Le marketing après-vente et la fidélisation
  • Le capital client

Rythme

En alternance :

 2 jours à l'école / 3 jours en entreprise

Calendrier campus Nantes

Calendrier campus La Rochelle

En initial :

Stage obligatoire de 70 jours minimum sur 2 ans

Modalités d'obtention

BTS MCO
  • Examen national piloté par le ministère de l'Éducation Nationale
  • Contrôle continu permettant de renseigner le livret scolaire

Coût de la formation

Formation en alternance

Gratuit pour l'étudiant

Formation initiale

4 300€ par an

Les entreprises partenaires

suez
Decathlon
enedis
bnp paribas
banque populaire
psa groupe
sncf
total
orange
mismo
la poste
rexel
synergie
iadvize
systeme u

Témoignages

Loriane GUIHENEUF

Loriane GUIHENEUF

Après l’obtention d’un BAC Économique et Social, j’ai décidé de m’orienter vers le secteur commercial et managérial. Ainsi, ma formation en BTS Management Commercial Opérationnel, certifiée par l’État, me permet d’acquérir des connaissances et compétences reconnues par le marché du travail, dans une école où nous sommes accompagnés par des formateurs qualifiés et à notre écoute.

Loriane, étudiante en BTS Management Commercial Opérationnel

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