BTS NDRC
Tu as l’esprit commercial, tu sais écouter, argumenter et convaincre ?
Le BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client te forme à devenir un expert de la relation client moderne. À l’ISME, tu développes des compétences solides en vente, en communication et en digital, pour t’adapter à toutes les situations et tracer ta voie.
Titre certifié niveau 5 “BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – RNCP 38368
Tu as l’esprit commercial, tu sais écouter, argumenter et convaincre ?
Le BTS NDRC – Négociation et Digital…
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : maîtrise la relation client à 360°, en face-à-face comme en ligne
Une formation dynamique pour apprendre à prospecter, négocier et fidéliser
Le BTS NDRC te prépare à gérer la relation client dans toutes ses dimensions : physique, téléphonique, numérique. Tu apprendras à prospecter, à conclure des ventes, à utiliser des outils CRM, à construire une stratégie commerciale multicanale. Tu progresseras sur le terrain, en entreprise ou à travers des projets concrets.
À l’ISME, tu es soutenu par une pédagogie active qui te pousse à oser, à affiner ta posture, à renforcer ton impact. Si tu veux exercer un métier en lien direct avec les clients et que tu aimes bouger, dialoguer et performer, ce BTS est fait pour toi.
Les objectifs de la formation
1. Gérer la relation client et la négociation-vente
2. Assurer la relation client à distance et sa digitalisation
3. Développer la relation client et l’animation de réseaux
Le programme de la formation
Ce BTS te forme à toutes les étapes de la relation client : prospection, négociation, fidélisation, gestion de portefeuille, e-réputation, etc. Tu utilises des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce) et construis ta posture commerciale au contact du terrain.
Programme sur 2 ans
Contenu pédagogique
Enseignements professionnels
- Gestion et développement de la relation client
Acquisition des techniques avancées de négociation, prospection commerciale et fidélisation, avec un focus fort sur la digitalisation de la relation client : CRM, gestion des bases de données, réseaux sociaux et outils de e-commerce. Développement des compétences pour répondre à une clientèle toujours plus connectée et exigeante. - Communication et animation commerciale multicanale
Maîtrise des techniques de communication orale et écrite adaptées à différents canaux (téléphone, web, réseaux sociaux), animation des ventes en point de vente ou à distance, organisation d’événements promotionnels. Formation axée sur la capacité à convaincre et à s’adapter aux nouveaux comportements d’achat digitaux. - Gestion de projet commercial et digital
Planification et gestion de campagnes commerciales, suivi des indicateurs de performance, mise en œuvre de stratégies digitales intégrées (marketing automation, social selling). Apprentissage à gérer des projets concrets pour développer le chiffre d’affaires et la fidélisation. - Pilotage de l’activité commerciale
Suivi et analyse des résultats commerciaux à l’aide d’outils informatiques professionnels, optimisation des processus commerciaux, reporting et ajustements stratégiques. Formation à l’adaptation rapide aux évolutions du marché.
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
Renforcement des capacités argumentatives, rédactionnelles et orales indispensables pour la négociation et la communication professionnelle, en développant la clarté et la pertinence dans toutes les interactions client. - Langue vivante étrangère (Anglais)
Acquisition d’un vocabulaire commercial et relationnel en anglais, préparation aux échanges internationaux et à l’ouverture sur des marchés globaux, atout majeur dans un contexte commercial concurrentiel. - Économie, droit et management des entreprises (CEJM)
Fondamentaux du fonctionnement des marchés, bases du droit commercial et du cadre réglementaire, notions de gestion d’entreprise pour comprendre l’environnement économique et juridique des activités commerciales.
Modalités d’évaluation
- Examen national piloté par le ministère de l’Éducation Nationale
- Évaluation régulière pour s’entraîner sous forme de contrôles, examens blancs permettant de renseigner le livret scolaire
Exemples de missions en entreprise
- Développement d’un portefeuille-clients
- Proposition, négociation et vente de solutions et de conseils adaptés aux clients
- Organisation et animation d’évènements commerciaux
Les + de l’école
- Tu es formé par des professionnels experts dans leur domaine d’activité
- Tu suis une pédagogie innovante au service de ton développement
- Tu bénéficies d’un accompagnement individualisé grâce au service CARE
- Tu as ta place dans une classe à taille humaine
- Tu participes à des événements professionnels
- Tu t’exerces activement aux examens grâce à 3 BTS blancs
Comment intégrer le BTS NDRC ?
1
Candidature en ligne
Remplis le formulaire, joins ton CV et ta pièce d’identité. Un conseiller te contacte sous 48h.
2
Entretien & admission
Échange sur ton parcours et ton projet. Des tests écrits de 45 min peuvent compléter l’entretien (QCM). On cherche ta motivation et ton potentiel. C’est gratuit et sans engagement !
3
Réponse sous 48h
À ce stade, ta candidature est acceptée ou refusée. Si tu es accepté, tu poursuis selon ton statut (initial ou alternance).
4
Inscription finale
Initial : renvoie ton contrat d’études signé.
Alternance : signe ton contrat avec l’entreprise.
Bienvenue à l’ISME !
Détails de la formation
Les infos clés pour bien choisir ta formation.
Diplôme préparé
Titre RNCP “BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client” – niveau 5 – NSF 312 – RNCP n°38368 / Enregistré au RNCP par décision de France Compétences du 11-12-2023 / Diplôme national délivré par MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE
Profil des candidats
Tu souhaites t’orienter dès le BTS dans le domaine du commerce et de la relation client ? Tu as toute ta place si tu te reconnais dans ces attributs :
- Sens du contact
- Ouverture d’esprit
- Fibre commerciale et goût du challenge
- Organisation
Prérequis à l’entrée en formation
Pour candidater au BTS NDRC, tu dois être en cours d’obtention ou titulaire d’un Baccalauréat, brevet de technicien ou brevet professionnel minimum – Niveau 4 reconnu par l’État
Rythme de la formation
En alternance :
1350 h de formation théorique, 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
En initial :
1350 h de formation théorique, période(s) de stage(s) obligatoire(s) de 16 semaines sur 2 ans
Chiffres clés
- 100% de nos étudiants accompagnés par un tuteur dédié
- Plus de 1000 entreprises partenaires
Données cumulées moyennes relatives aux écoles de commerce et de management du Groupe Emineo Education – Promotion 2024 :
- 80% d’obtention du diplôme
- 96% de présentation aux examens
Coût
En alternance :
Le coût de la formation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est pris en charge par ton entreprise d’accueil, avec le soutien de son OPCO-Opérateur de Compétences.
Tarif : 4 900 € net de taxe / an
> Dont 700€ d’acompte
Métiers visés
- Délégué commercial / Conseiller commercial
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Chargé d’affaires ou de clientèle / Technico- commercial
- Marchandiseur
- Chef de secteur
- Animateur réseau
- Télévendeur / Téléconseiller
L’alternance progressive
Te laisser le temps de trouver ton rythme.
Tu peux débuter ta formation en initial, consolider tes bases, affiner ton projet… puis basculer en alternance quand tu es prêt. Ce modèle souple répond à une réalité simple : les parcours ne sont plus linéaires.
Concrètement, si tu te sens prêt, l’alternance est possible dès la deuxième année de ton BTS.
- En première année, tu es en formation initiale à temps plein
- À partir de la deuxième année , tu peux continuer en initial ou commencer une alternance
À l’ISME, on t’accompagne pour que tu avances à ton tempo — sans pression, mais avec ambition.
Next
Poursuite de parcours
Tu souhaites aller plus loin dans tes études et te spécialiser dans un domaine d’activité pour gagner en compétences ? À l’ISME, tu es libre de définir le parcours qui te correspond. Voici la liste des formations commerciales que tu peux intégrer :
B3
Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Élabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.
> Découvre le Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Élabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.
> Découvre le Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
B3
Bachelor Responsable du développement des affaires
Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.
> Découvre le Bachelor Responsable du développement des affaires
Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.
> Découvre le Bachelor Responsable du développement des affaires
B3
Bachelor Conseiller Financier
Gère et développe le patrimoine financier de tes clients.
> Découvre le Bachelor Conseiller Financier – Chargé de clientèle banque et assurance
Gère et développe le patrimoine financier de tes clients.
> Découvre le Bachelor Conseiller Financier – Chargé de clientèle banque et assurance
Nos offres d'alternance
Ce qu’il faut savoir
Durée de la formation
24 moisVolume horaire
1350 hProchaine rentrée
Septembre 2026
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap
Les questions fréquemment posées
Les diplômes ISME sont-ils reconnus par l’État ?
Oui, nos BTS, Bachelors et Mastères sont tous des diplômes reconnus par l’État (titres RNCP). Plus précisément, les BTS sont des diplômes d’État rattachés au Ministère de l’Enseignement Supérieur. Les Bachelors et Mastères sont des titres certifiés par France Compétences, organisme rattachés au Ministère du Travail.
Quelle est la différence entre les formations initiales et les formations en alternance à l’ISME ?
Le contenu pédagogique est identique : même programme, mêmes enseignants, mêmes examens. La différence se situe dans le rythme et l’expérience professionnelle : l’alternance permet de travailler en entreprise pendant la formation, alors que l’initial privilégie les stages et projets. L’un comme l’autre préparent efficacement à l’insertion professionnelle.
Comment trouver une alternance avec l’ISME ?
L’ISME t’accompagne grâce à un dispositif complet : coaching individuel, ateliers de recherche, mise à disposition d’offres exclusives et organisation régulière de jobs dating avec nos entreprises partenaires.
Jusqu’à quand est-il possible de s’inscrire pour cette formation ?
Les périodes d’inscription pour les formations de l’ISME s’étendent jusqu’en septembre.
En cas de réorientation ou de refus de tes choix sur Parcoursup, tu peux donc réaliser une inscription tardive.
De plus, on t’accompagne dans ta recherche d’alternance et nous avons de nombreuses offres à pourvoir.
PRENDS TA PLACE AVEC L’ISME
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