BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Bordeaux : maîtrise la relation client à 360°, en face-à-face comme en ligne
Une formation dynamique pour apprendre à prospecter, négocier et fidéliser
Situé au cœur des Chartrons le long des quais bordelais, le campus ISME de Gironde accueille les futurs négociateurs et experts de la relation client dans un cadre historique et stimulant.
Ses 17 salles réparties sur 1 600 m² offrent un environnement de travail professionnel où les apprenants développent leurs aptitudes commerciales dans des conditions proches du terrain.
L’esprit du lieu valorise l’exigence et l’entraide, deux qualités essentielles pour maîtriser l’art de la négociation et de la fidélisation client que prépare ce BTS.
Bordeaux compte parmi les métropoles les plus attractives de France, portée par des secteurs comme le numérique, l’aéronautique et les biotechnologies qui offrent de nombreux débouchés commerciaux.
Les trams B et C desservent le quartier des Chartrons en continu, et les bus Liane complètent le réseau pour relier l’école à toute la ville sans contrainte.
À deux heures de la frontière espagnole et de l’océan, Bordeaux séduit les étudiants girondins par un cadre de vie abordable alliant animations culturelles, œnotourisme et climat doux toute l’année.
Les objectifs de la formation
1. Gérer la relation client et la négociation-vente
2. Assurer la relation client à distance et sa digitalisation
3. Développer la relation client et l’animation de réseaux
Le programme de la formation
Ce BTS bordelais te forme à toutes les étapes de la relation client : prospection, négociation, fidélisation, gestion de portefeuille, e-réputation, etc. Tu utilises des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce) et construis ta posture commerciale au contact du terrain.
Programme sur 2 ans
Contenu pédagogique
Le BTS NDRC te forme à toutes les étapes de la relation client : prospection, négociation, fidélisation, gestion de portefeuille, e-réputation, etc. Tu utilises des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce) et construis ta posture commerciale au contact du terrain.
Enseignements professionnels
- Gestion et développement de la relation client
Acquisition des techniques avancées de négociation, prospection commerciale et fidélisation, avec un focus fort sur la digitalisation de la relation client : CRM, gestion des bases de données, réseaux sociaux et outils de e-commerce. Développement des compétences pour répondre à une clientèle toujours plus connectée et exigeante. - Communication et animation commerciale multicanale
Maîtrise des techniques de communication orale et écrite adaptées à différents canaux (téléphone, web, réseaux sociaux), animation des ventes en point de vente ou à distance, organisation d’événements promotionnels. Formation axée sur la capacité à convaincre et à s’adapter aux nouveaux comportements d’achat digitaux. - Gestion de projet commercial et digital
Planification et gestion de campagnes commerciales, suivi des indicateurs de performance, mise en œuvre de stratégies digitales intégrées (marketing automation, social selling). Apprentissage à gérer des projets concrets pour développer le chiffre d’affaires et la fidélisation. - Pilotage de l’activité commerciale
Suivi et analyse des résultats commerciaux à l’aide d’outils informatiques professionnels, optimisation des processus commerciaux, reporting et ajustements stratégiques. Formation à l’adaptation rapide aux évolutions du marché.
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
Renforcement des capacités argumentatives, rédactionnelles et orales indispensables pour la négociation et la communication professionnelle, en développant la clarté et la pertinence dans toutes les interactions client. - Langue vivante étrangère (Anglais)
Acquisition d’un vocabulaire commercial et relationnel en anglais, préparation aux échanges internationaux et à l’ouverture sur des marchés globaux, atout majeur dans un contexte commercial concurrentiel. - Économie, droit et management des entreprises (CEJM)
Fondamentaux du fonctionnement des marchés, bases du droit commercial et du cadre réglementaire, notions de gestion d’entreprise pour comprendre l’environnement économique et juridique des activités commerciales.
Méthodes pédagogiques
Notre approche : ancrée dans la réalité métier
- Cas pratiques de prospection, négociation et fidélisation
- Jeux de rôle de vente et simulations d’entretien client
- CRM, réseaux sociaux professionnels et outils de relation client digitale
- Analyse de données commerciales, suivi de portefeuille et reporting
- Projets e-commerce, social selling et animation de communautés clients
- Travaux de groupe, soutenances professionnelles et business cases
- Trois BTS blancs pour s’entraîner aux examens
- Accompagnement à la recherche d’alternance ou de stage : ateliers CV, simulations d’entretien
Modalités d’évaluation
- Examen national piloté par le ministère de l’Éducation Nationale
- Évaluation régulière pour s’entraîner sous forme de contrôles, examens blancs permettant de renseigner le livret scolaire
Objectifs de la formation
- Gérer la relation client et la négociation-vente
- Assurer la relation client à distance et sa digitalisation
- Développer la relation client et l’animation de réseaux
Détails de la formation
Les infos clés pour bien choisir ta formation.
Diplôme préparé
Titre RNCP “BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client” – niveau 5 – NSF 312 – RNCP n°38368 / Enregistré au RNCP par décision de France Compétences du 11-12-2023 / Diplôme national délivré par MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE
Chiffres clés
Les chiffres clés du BTS NDRC en 2026 :
- 77.2% d’obtention du diplôme
- 100% de présentation aux examens
Données cumulées moyennes relatives aux écoles de commerce et de management du Groupe Emineo Education – Promotion 2026
Prérequis
Tu souhaites t’orienter dès le BTS dans le domaine du commerce et de la relation client ? Tu as toute ta place si tu te reconnais dans ces attributs :
- Sens du contact
- Ouverture d’esprit
- Fibre commerciale et goût du challenge
- Organisation
Conditions d’admission
Pour candidater au BTS NDRC, tu dois être en cours d’obtention ou titulaire d’un Baccalauréat, d’un brevet de technicien ou d’un brevet professionnel — niveau 4 minimum reconnu par l’État.
Rythme de la formation
Le BTS NDRC se déroule en présentiel.
Deux formats sont proposés :
- En alternance :
- 1350 h de formation théorique en présentiel
- 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
- En initial :
- 1350 h de formation théorique
- 16 semaines (80 jours) sur 2 ans
- Minimum 4 semaines consécutives (20 jours) en première année
Matériel requis
-
OS : Windows/macOS
-
Processeur : i5/Ryzen 5/Apple M
-
RAM : 16 Go
-
Stockage : SSD 512 Go
Frais de scolarité
En alternance :
Le coût de la formation est pris en charge par ton entreprise d’accueil, avec le soutien de son OPCO-Opérateur de Compétences.
4 900 € net de taxe / an – Dont 700€ d’acompte
Poursuites & Débouchés
Poursuites d’études :
Après ton BTS NDRC, spécialise-toi avec le parcours qui te correspond. Voici les formations accessibles :
- Bachelor Commerce & Marketing
- Bachelor Responsable du développement des affaires
- Bachelor Responsable en Gestion d’Activité – Gestion financière
- Bachelor Responsable opérationnel et gestion d’un centre de profit
Débouchés :
Tu souhaites te lancer dans la vie professionnelle directement après ton BTS ? Voici les carrières qui s’ouvrent à toi :
- Chargé d’affaires
- Technico-commercial
- Commercial terrain
- Commercial e-commerce
- Chef de secteur
- Animateur réseau
Comment intégrer le BTS NDRC de l’ISME Bordeaux ?
1
Candidature en ligne
Remplis le formulaire de candidature en ligne. Tu recevras par mail le lien d’accès à ton espace candidat pour compléter ton dossier avec ton CV et ta pièce d’identité.
2
Entretien
Dès que ton dossier est complet, on programme ton entretien. On échange sur ton parcours, ton projet, tes envies. Ce qu’on cherche avant tout, c’est ta motivation et ton potentiel.
Un test écrit de 45 min (type QCM) vient compléter l’échange.
Cet entretien est gratuit et sans engagement !
3
Admission
Après étude de ta candidature, tu reçois tes résultats d’admissibilité sous 48h.
Un chargé d’admission de l’équipe de Bordeaux t’accompagne ensuite pour finaliser ton inscription :
En initial : il prépare ton contrat d’études
En alternance : il t’accompagne dans ta recherche d’entreprise
Bienvenue à l’ISME Bordeaux !
Formation accessible sur 
Next
Poursuite de parcours à Bordeaux
Tu souhaites aller plus loin dans tes études et te spécialiser dans un domaine d’activité pour gagner en compétences ? À l’ISME, tu es libre de définir le parcours qui te correspond. Voici la liste des formations commerciales que tu peux intégrer :
B3
Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Élabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.
> Découvre le Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Élabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.
> Découvre le Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
B3
Bachelor Responsable du développement des affaires
Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.
> Découvre le Bachelor Responsable du développement des affaires
Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.
> Découvre le Bachelor Responsable du développement des affaires
B3
Bachelor Conseiller Financier
Gère et développe le patrimoine financier de tes clients.
> Découvre le Bachelor Conseiller Financier – Chargé de clientèle banque et assurance
Gère et développe le patrimoine financier de tes clients.
> Découvre le Bachelor Conseiller Financier – Chargé de clientèle banque et assurance
Ce qu’il faut savoir
Durée de la formation
24 moisVolume horaire
1350 hProchaine rentrée
Septembre 2026
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap
Adresse
89 Quai des Chartrons
33 300 Bordeaux
Coordonnées
05 56 34 01 73
Transports
• Tram : B – Arrêt Chartrons
• Bus : 5, 15, 53
• Parking à vélo sur place
• VCub – Arrêt Chartrons
LA TEAM
L’équipe du campus
Marie-Laure Laurent
Directrice de Campus
Margot Charenton
Chargée d'admissions
Thibault Chessé
Responsable des admissions et relations entreprises
Maëva Cazaubon
Responsable pédagogique
Caroline Cherruau
Assistante administrative
Anthony Nabli
Coordinateur Pédagogique
Louise Fontaine
Coordinatrice pédagogique
Aude Lajus
Chargée relations entreprises
Margaux Saunier
Chargée d'admissions
Marion Soler
Responsable pédagogique
Laetitita Jumelle
Coordinatrice pédagogique
Justine Collin
Responsable admissions
Fawzi Dimade
Technicien IT
Judith Chantecaille
Chargée d'admissions
Maite Milinovic
Chargée relations entreprises
Alexia Rauzet
Assistante Administrative et Pédagogique
Mélanie Aubert
Coordinatrice pédagogique
Thibault Dubois
Chargé de communication en alternance
FAQ
Oui, le BTS NDRC de notre école de management de Bordeaux est reconnu par l’État (titre RNCP).
Plus précisément, les BTS sont des diplômes d’État rattachés au Ministère de l’Enseignement Supérieur.
Le contenu pédagogique est identique : même programme, mêmes enseignants, mêmes examens.
En alternance, avec un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, tu es salarié de l’entreprise : pendant 24 mois, deux jours à l’école et trois en entreprise chaque semaine, sans frais de scolarité. 88 % des étudiants du BTS NDRC à l’ISME sont alternants.
Sans contrat, tu suis le BTS en initial, avec 16 semaines de stage sur deux ans, dont au moins 4 consécutives en première année. Cette voie est payante, avec un acompte à régler après la signature du contrat d’études.
L’ISME Bordeaux t’accompagne grâce à un dispositif complet : coaching individuel, ateliers de recherche, mise à disposition d’offres exclusives et organisation régulière de jobs dating avec nos entreprises partenaires.
Le BTS NDRC est accessible sur Parcoursup, et l’ISME Bordeaux prend les inscriptions jusqu’en septembre.
Après un refus sur Parcoursup ou pour une réorientation, une inscription tardive reste donc possible.
De plus, on t’accompagne dans ta recherche d’alternance et nous avons de nombreuses offres à pourvoir.
PRENDS TA PLACE AVEC L’ISME
Le BTS NDRC de Bordeaux t’intéresse ?
