BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Poitiers : maîtrise la relation client à 360°, en face-à-face comme en ligne
Une formation dynamique pour apprendre à prospecter, négocier et fidéliser
Installé 23 avenue des Temps Modernes au cœur de la Technopole du Futuroscope, le campus poitevin de l’ISME bénéficie d’un environnement économique résolument innovant dans la Vienne.
Ses 1 000 m² de locaux modernes réunissent salles de cours, espace coworking et lieux de détente où les futurs commerciaux de la région construisent leur posture professionnelle pas à pas.
L’école à taille humaine et les classes à effectifs contenus permettent un suivi individualisé particulièrement précieux pour maîtriser les techniques de négociation et digitalisation de la relation client.
Onzième meilleure ville étudiante française selon L’Étudiant 2024, Poitiers affiche le plus fort taux d’étudiants de France avec un habitant sur cinq inscrit dans l’enseignement supérieur.
Les bus lignes 1 et 35 desservent les arrêts Temps Modernes et Avenue de l’Europe, et le parking gratuit sur place simplifie l’accès pour les étudiants venant de tout le département.
Avec des loyers autour de 320 euros mensuels et une position stratégique entre Paris et Bordeaux, Poitiers offre aux étudiants viennois un cadre de vie serein doublé d’une mobilité TGV remarquable.
Les objectifs de la formation
1. Gérer la relation client et la négociation-vente
2. Assurer la relation client à distance et sa digitalisation
3. Développer la relation client et l’animation de réseaux
Le programme de la formation
Ce BTS poitevin te forme à toutes les étapes de la relation client : prospection, négociation, fidélisation, gestion de portefeuille, e-réputation, etc. Tu utilises des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce) et construis ta posture commerciale au contact du terrain.
Programme sur 2 ans
Contenu pédagogique
Le BTS NDRC te forme à toutes les étapes de la relation client : prospection, négociation, fidélisation, gestion de portefeuille, e-réputation, etc. Tu utilises des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce) et construis ta posture commerciale au contact du terrain.
Enseignements professionnels
- Gestion et développement de la relation client
Acquisition des techniques avancées de négociation, prospection commerciale et fidélisation, avec un focus fort sur la digitalisation de la relation client : CRM, gestion des bases de données, réseaux sociaux et outils de e-commerce. Développement des compétences pour répondre à une clientèle toujours plus connectée et exigeante. - Communication et animation commerciale multicanale
Maîtrise des techniques de communication orale et écrite adaptées à différents canaux (téléphone, web, réseaux sociaux), animation des ventes en point de vente ou à distance, organisation d’événements promotionnels. Formation axée sur la capacité à convaincre et à s’adapter aux nouveaux comportements d’achat digitaux. - Gestion de projet commercial et digital
Planification et gestion de campagnes commerciales, suivi des indicateurs de performance, mise en œuvre de stratégies digitales intégrées (marketing automation, social selling). Apprentissage à gérer des projets concrets pour développer le chiffre d’affaires et la fidélisation. - Pilotage de l’activité commerciale
Suivi et analyse des résultats commerciaux à l’aide d’outils informatiques professionnels, optimisation des processus commerciaux, reporting et ajustements stratégiques. Formation à l’adaptation rapide aux évolutions du marché.
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
Renforcement des capacités argumentatives, rédactionnelles et orales indispensables pour la négociation et la communication professionnelle, en développant la clarté et la pertinence dans toutes les interactions client. - Langue vivante étrangère (Anglais)
Acquisition d’un vocabulaire commercial et relationnel en anglais, préparation aux échanges internationaux et à l’ouverture sur des marchés globaux, atout majeur dans un contexte commercial concurrentiel. - Économie, droit et management des entreprises (CEJM)
Fondamentaux du fonctionnement des marchés, bases du droit commercial et du cadre réglementaire, notions de gestion d’entreprise pour comprendre l’environnement économique et juridique des activités commerciales.
Méthodes pédagogiques
Notre approche : ancrée dans la réalité métier
- Cas pratiques de prospection, négociation et fidélisation
- Jeux de rôle de vente et simulations d’entretien client
- CRM, réseaux sociaux professionnels et outils de relation client digitale
- Analyse de données commerciales, suivi de portefeuille et reporting
- Projets e-commerce, social selling et animation de communautés clients
- Travaux de groupe, soutenances professionnelles et business cases
- Trois BTS blancs pour s’entraîner aux examens
- Accompagnement à la recherche d’alternance ou de stage : ateliers CV, simulations d’entretien
Modalités d’évaluation
- Examen national piloté par le ministère de l’Éducation Nationale
- Évaluation régulière pour s’entraîner sous forme de contrôles, examens blancs permettant de renseigner le livret scolaire
Objectifs de la formation
- Gérer la relation client et la négociation-vente
- Assurer la relation client à distance et sa digitalisation
- Développer la relation client et l’animation de réseaux
Détails de la formation
Les infos clés pour bien choisir ta formation.
Diplôme préparé
Titre RNCP “BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client” – niveau 5 – NSF 312 – RNCP n°38368 / Enregistré au RNCP par décision de France Compétences du 11-12-2023 / Diplôme national délivré par MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE
Chiffres clés
Les chiffres clés du BTS NDRC en 2026 :
- 77.2% d’obtention du diplôme
- 100% de présentation aux examens
Données cumulées moyennes relatives aux écoles de commerce et de management du Groupe Emineo Education – Promotion 2026
Prérequis
Tu souhaites t’orienter dès le BTS dans le domaine du commerce et de la relation client ? Tu as toute ta place si tu te reconnais dans ces attributs :
- Sens du contact
- Ouverture d’esprit
- Fibre commerciale et goût du challenge
- Organisation
Conditions d’admission
Pour candidater au BTS NDRC, tu dois être en cours d’obtention ou titulaire d’un Baccalauréat, d’un brevet de technicien ou d’un brevet professionnel — niveau 4 minimum reconnu par l’État.
Rythme de la formation
Le BTS NDRC se déroule en présentiel.
Deux formats sont proposés :
- En alternance :
- 1350 h de formation théorique en présentiel
- 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
- En initial :
- 1350 h de formation théorique
- 16 semaines (80 jours) sur 2 ans
- Minimum 4 semaines consécutives (20 jours) en première année
Matériel requis
-
OS : Windows/macOS
-
Processeur : i5/Ryzen 5/Apple M
-
RAM : 16 Go
-
Stockage : SSD 512 Go
Frais de scolarité
En alternance :
Le coût de la formation est pris en charge par ton entreprise d’accueil, avec le soutien de son OPCO-Opérateur de Compétences.
4 900 € net de taxe / an – Dont 700€ d’acompte
Poursuites & Débouchés
Poursuites d’études :
Après ton BTS NDRC, spécialise-toi avec le parcours qui te correspond. Voici les formations accessibles :
- Bachelor Commerce & Marketing
- Bachelor Responsable du développement des affaires
- Bachelor Responsable en Gestion d’Activité – Gestion financière
- Bachelor Responsable opérationnel et gestion d’un centre de profit
Débouchés :
Tu souhaites te lancer dans la vie professionnelle directement après ton BTS ? Voici les carrières qui s’ouvrent à toi :
- Chargé d’affaires
- Technico-commercial
- Commercial terrain
- Commercial e-commerce
- Chef de secteur
- Animateur réseau
Comment intégrer le BTS NDRC de l’ISME Poitiers ?
1
Candidature en ligne
Remplis le formulaire de candidature en ligne. Tu recevras par mail le lien d’accès à ton espace candidat pour compléter ton dossier avec ton CV et ta pièce d’identité.
2
Entretien
Dès que ton dossier est complet, on programme ton entretien. On échange sur ton parcours, ton projet, tes envies. Ce qu’on cherche avant tout, c’est ta motivation et ton potentiel.
Un test écrit de 45 min (type QCM) vient compléter l’échange.
Cet entretien est gratuit et sans engagement !
3
Admission
Après étude de ta candidature, tu reçois tes résultats d’admissibilité sous 48h.
Un chargé d’admission t’accompagne ensuite pour finaliser ton inscription :
En initial : il prépare ton contrat d’études
En alternance : il t’accompagne dans ta recherche d’entreprise
Bienvenue à l’ISME Poitiers !
Formation accessible sur 
Next
Poursuite de parcours au Mans
Tu souhaites aller plus loin dans tes études et te spécialiser dans un domaine d’activité pour gagner en compétences ? À l’ISME, tu es libre de définir le parcours qui te correspond. Voici la liste des formations commerciales que tu peux intégrer :
B3
Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Élabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.
> Découvre le Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Élabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.
> Découvre le Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
B3
Bachelor Responsable du développement des affaires
Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.
> Découvre le Bachelor Responsable du développement des affaires
Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.
> Découvre le Bachelor Responsable du développement des affaires
B3
Bachelor Conseiller Financier
Gère et développe le patrimoine financier de tes clients.
> Découvre le Bachelor Conseiller Financier – Chargé de clientèle banque et assurance
Gère et développe le patrimoine financier de tes clients.
> Découvre le Bachelor Conseiller Financier – Chargé de clientèle banque et assurance
Formation accessible sur
Ce qu’il faut savoir
Durée de la formation
24 moisVolume horaire
1350 hProchaine rentrée
Septembre 2026
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap
Adresse
23 Avenue des Temps Modernes
86 360 Chasseneuil-du-Poitou
Coordonnées
05 33 06 96 31
Transports
Bus : lignes 1 & 35
Arrêts : Les Temps Modernes, Avenue de l’Europe ou Allée de la Détente
Parking gratuit
LA TEAM
L’équipe du campus
Samuel Perrichon
Directeur de Campus
Aurélie Fournier
Responsable pédagogique
Matheo Vannier
Chargé relations entreprises
Laura Combes
Chargée d'admissions & relations entreprises
Pamela Bisutti
Responsable admissions & relations entreprises
William Landais
Chargée d'admissions & relations entreprises
Flore Guerin
Gestionnaire administrative
Marine Palvadeau
Chargée de communication
Carla Cazanobes
Assistante pédagogique
Florane Besnard
Assistante administrative
Sarah Servant
Chargée de communication en alternance
FAQ
Oui, le BTS NDRC de notre école de management de Poitiers est reconnu par l’État (titre RNCP).
Plus précisément, les BTS sont des diplômes d’État rattachés au Ministère de l’Enseignement Supérieur.
Le contenu pédagogique est identique : même programme, mêmes enseignants, mêmes examens.
En alternance, avec un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, tu es salarié de l’entreprise : pendant 24 mois, deux jours à l’école et trois en entreprise chaque semaine, sans frais de scolarité. 88 % des étudiants du BTS NDRC à l’ISME sont alternants.
Sans contrat, tu suis le BTS en initial, avec 16 semaines de stage sur deux ans, dont au moins 4 consécutives en première année. Cette voie est payante, avec un acompte à régler après la signature du contrat d’études.
L’ISME Poitiers t’accompagne grâce à un dispositif complet : coaching individuel, ateliers de recherche, mise à disposition d’offres exclusives et organisation régulière de jobs dating avec nos entreprises partenaires.
Le BTS NDRC est accessible sur Parcoursup, et l’ISME Poitiers prend les inscriptions jusqu’en septembre.
Après un refus sur Parcoursup ou pour une réorientation, une inscription tardive reste donc possible.
De plus, on t’accompagne dans ta recherche d’alternance et nous avons de nombreuses offres à pourvoir.
PRENDS TA PLACE AVEC L’ISME
Le BTS NDRC de Poitiers t’intéresse ?
