BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Rennes : maîtrise la relation client à 360°, en face-à-face comme en ligne
Une formation dynamique pour apprendre à prospecter, négocier et fidéliser
Ancré 17 rue du Bignon à deux pas du métro La Poterie, le campus rennais de l’ISME s’impose comme une adresse stratégique en Bretagne pour lancer une carrière dans la relation client.
Naturellement baigné de lumière toute l’année, le campus réunit amphithéâtre, espaces de coworking et food-trucks hebdomadaires dans une atmosphère chaleureuse propice à la montée en compétences commerciales.
Les jeux de société, les jeux vidéo et les classes à effectifs réduits créent un équilibre unique entre rigueur professionnelle et vie de campus que les futurs négociateurs apprécient rapidement.
Quatrième ville étudiante de France selon L’Étudiant 2025, Rennes concentre 19 000 entreprises et un réseau d’accompagnement entrepreneurial dense, idéal pour trouver une alternance en commerce.
L’arrêt de bus se trouve à cinq mètres de l’entrée, et les lignes 11, C1 et C2 ainsi que le métro La Poterie à proximité garantissent une accessibilité sans égale dans l’agglomération rennaise.
Entre les Transmusicales et le festival Mythos, les étudiants bretons évoluent dans une ville à 1h30 de Paris qui conjugue boom économique et qualité de vie classée parmi les meilleures de France.
Les objectifs de la formation
1. Gérer la relation client et la négociation-vente
2. Assurer la relation client à distance et sa digitalisation
3. Développer la relation client et l’animation de réseaux
Le programme de la formation
Ce BTS rennais te forme à toutes les étapes de la relation client : prospection, négociation, fidélisation, gestion de portefeuille, e-réputation, etc. Tu utilises des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce) et construis ta posture commerciale au contact du terrain.
Programme sur 2 ans
Contenu pédagogique
Le BTS NDRC te forme à toutes les étapes de la relation client : prospection, négociation, fidélisation, gestion de portefeuille, e-réputation, etc. Tu utilises des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce) et construis ta posture commerciale au contact du terrain.
Enseignements professionnels
- Gestion et développement de la relation client
Acquisition des techniques avancées de négociation, prospection commerciale et fidélisation, avec un focus fort sur la digitalisation de la relation client : CRM, gestion des bases de données, réseaux sociaux et outils de e-commerce. Développement des compétences pour répondre à une clientèle toujours plus connectée et exigeante. - Communication et animation commerciale multicanale
Maîtrise des techniques de communication orale et écrite adaptées à différents canaux (téléphone, web, réseaux sociaux), animation des ventes en point de vente ou à distance, organisation d’événements promotionnels. Formation axée sur la capacité à convaincre et à s’adapter aux nouveaux comportements d’achat digitaux. - Gestion de projet commercial et digital
Planification et gestion de campagnes commerciales, suivi des indicateurs de performance, mise en œuvre de stratégies digitales intégrées (marketing automation, social selling). Apprentissage à gérer des projets concrets pour développer le chiffre d’affaires et la fidélisation. - Pilotage de l’activité commerciale
Suivi et analyse des résultats commerciaux à l’aide d’outils informatiques professionnels, optimisation des processus commerciaux, reporting et ajustements stratégiques. Formation à l’adaptation rapide aux évolutions du marché.
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
Renforcement des capacités argumentatives, rédactionnelles et orales indispensables pour la négociation et la communication professionnelle, en développant la clarté et la pertinence dans toutes les interactions client. - Langue vivante étrangère (Anglais)
Acquisition d’un vocabulaire commercial et relationnel en anglais, préparation aux échanges internationaux et à l’ouverture sur des marchés globaux, atout majeur dans un contexte commercial concurrentiel. - Économie, droit et management des entreprises (CEJM)
Fondamentaux du fonctionnement des marchés, bases du droit commercial et du cadre réglementaire, notions de gestion d’entreprise pour comprendre l’environnement économique et juridique des activités commerciales.
Méthodes pédagogiques
Notre approche : ancrée dans la réalité métier
- Cas pratiques de prospection, négociation et fidélisation
- Jeux de rôle de vente et simulations d’entretien client
- CRM, réseaux sociaux professionnels et outils de relation client digitale
- Analyse de données commerciales, suivi de portefeuille et reporting
- Projets e-commerce, social selling et animation de communautés clients
- Travaux de groupe, soutenances professionnelles et business cases
- Trois BTS blancs pour s’entraîner aux examens
- Accompagnement à la recherche d’alternance ou de stage : ateliers CV, simulations d’entretien
Modalités d’évaluation
- Examen national piloté par le ministère de l’Éducation Nationale
- Évaluation régulière pour s’entraîner sous forme de contrôles, examens blancs permettant de renseigner le livret scolaire
Objectifs de la formation
- Gérer la relation client et la négociation-vente
- Assurer la relation client à distance et sa digitalisation
- Développer la relation client et l’animation de réseaux
Détails de la formation
Les infos clés pour bien choisir ta formation.
Diplôme préparé
Titre RNCP “BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client” – niveau 5 – NSF 312 – RNCP n°38368 / Enregistré au RNCP par décision de France Compétences du 11-12-2023 / Diplôme national délivré par MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE
Chiffres clés
Les chiffres clés du BTS NDRC en 2026 :
- 77.2% d’obtention du diplôme
- 100% de présentation aux examens
Données cumulées moyennes relatives aux écoles de commerce et de management du Groupe Emineo Education – Promotion 2026
Prérequis
Tu souhaites t’orienter dès le BTS dans le domaine du commerce et de la relation client ? Tu as toute ta place si tu te reconnais dans ces attributs :
- Sens du contact
- Ouverture d’esprit
- Fibre commerciale et goût du challenge
- Organisation
Conditions d’admission
Pour candidater au BTS NDRC, tu dois être en cours d’obtention ou titulaire d’un Baccalauréat, d’un brevet de technicien ou d’un brevet professionnel — niveau 4 minimum reconnu par l’État.
Rythme de la formation
Le BTS NDRC se déroule en présentiel.
Deux formats sont proposés :
- En alternance :
- 1350 h de formation théorique en présentiel
- 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
- En initial :
- 1350 h de formation théorique
- 16 semaines (80 jours) sur 2 ans
- Minimum 4 semaines consécutives (20 jours) en première année
Matériel requis
-
OS : Windows/macOS
-
Processeur : i5/Ryzen 5/Apple M
-
RAM : 16 Go
-
Stockage : SSD 512 Go
Frais de scolarité
En alternance :
Le coût de la formation est pris en charge par ton entreprise d’accueil, avec le soutien de son OPCO-Opérateur de Compétences.
4 900 € net de taxe / an – Dont 700€ d’acompte
Poursuites & Débouchés
Poursuites d’études :
Après ton BTS NDRC, spécialise-toi avec le parcours qui te correspond. Voici les formations accessibles :
- Bachelor Commerce & Marketing
- Bachelor Responsable du développement des affaires
- Bachelor Responsable en Gestion d’Activité – Gestion financière
- Bachelor Responsable opérationnel et gestion d’un centre de profit
Débouchés :
Tu souhaites te lancer dans la vie professionnelle directement après ton BTS ? Voici les carrières qui s’ouvrent à toi :
- Chargé d’affaires
- Technico-commercial
- Commercial terrain
- Commercial e-commerce
- Chef de secteur
- Animateur réseau
Comment intégrer le BTS NDRC de l’ISME Rennes ?
1
Candidature en ligne
Remplis le formulaire de candidature en ligne. Tu recevras par mail le lien d’accès à ton espace candidat pour compléter ton dossier avec ton CV et ta pièce d’identité.
2
Entretien
Dès que ton dossier est complet, on programme ton entretien. On échange sur ton parcours, ton projet, tes envies. Ce qu’on cherche avant tout, c’est ta motivation et ton potentiel.
Un test écrit de 45 min (type QCM) vient compléter l’échange.
Cet entretien est gratuit et sans engagement !
3
Admission
Après étude de ta candidature, tu reçois tes résultats d’admissibilité sous 48h.
Un chargé d’admission de l’équipe de Rennes t’accompagne ensuite pour finaliser ton inscription :
En initial : il prépare ton contrat d’études
En alternance : il t’accompagne dans ta recherche d’entreprise
Bienvenue à l’ISME Rennes !
Formation accessible sur 
Next
Poursuite de parcours à Nantes
Tu souhaites aller plus loin dans tes études et te spécialiser dans un domaine d’activité pour gagner en compétences ? À l’ISME, tu es libre de définir le parcours qui te correspond. Voici la liste des formations commerciales que tu peux intégrer :
B3
Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Élabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.
> Découvre le Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Élabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.
> Découvre le Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
B3
Bachelor Responsable du développement des affaires
Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.
> Découvre le Bachelor Responsable du développement des affaires
Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.
> Découvre le Bachelor Responsable du développement des affaires
B3
Bachelor Conseiller Financier
Gère et développe le patrimoine financier de tes clients.
> Découvre le Bachelor Conseiller Financier – Chargé de clientèle banque et assurance
Gère et développe le patrimoine financier de tes clients.
> Découvre le Bachelor Conseiller Financier – Chargé de clientèle banque et assurance
Ce qu’il faut savoir
Durée de la formation
24 moisVolume horaire
1350 hProchaine rentrée
Septembre 2026
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap
Adresse
17 rue du Bignon
35 000 Rennes
Coordonnées
02 99 35 46 00
Transports
Bus :
• 11 : Arrêt Veyettes
• C1 : Arrêt Sauvaie
• C2 : Arrêt Haut Sancé
Métro : La Poterie
Parking gratuit
LA TEAM
L’équipe du campus
Jean-Charles Desmons
Directeur de Campus
Dorothée Rouxeville
Responsable pédagogique
Audrey Bannis
Responsable admissions & relations entreprises
Anne-Laure Kotvas
Chargée d'admissions & relations entreprises
Morgane Queinnec
Chargée d'admissions
Cathy Roullier
Responsable pédagogique
Manon Grenet
Assistante pédagogique
Pierre Maître
Coordinateur pédagogique
Dorothée Bardy
Assistante administrative
Liza Roullé
Chargée de communication
Lilian Guidal
Technicien IT
Claire Chuinard
Chargée d'admissions
Aurelie Gautier
Chargée des Relations Entreprises
Sandrine Riault
Assistante administrative
FAQ
Oui, le BTS NDRC de notre école de management de Rennes est reconnu par l’État (titre RNCP).
Plus précisément, les BTS sont des diplômes d’État rattachés au Ministère de l’Enseignement Supérieur.
Le contenu pédagogique est identique : même programme, mêmes enseignants, mêmes examens.
En alternance, avec un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, tu es salarié de l’entreprise : pendant 24 mois, deux jours à l’école et trois en entreprise chaque semaine, sans frais de scolarité. 88 % des étudiants du BTS NDRC à l’ISME sont alternants.
Sans contrat, tu suis le BTS en initial, avec 16 semaines de stage sur deux ans, dont au moins 4 consécutives en première année. Cette voie est payante, avec un acompte à régler après la signature du contrat d’études.
L’ISME Rennes t’accompagne grâce à un dispositif complet : coaching individuel, ateliers de recherche, mise à disposition d’offres exclusives et organisation régulière de jobs dating avec nos entreprises partenaires.
Le BTS NDRC est accessible sur Parcoursup, et l’ISME Rennes prend les inscriptions jusqu’en septembre.
Après un refus sur Parcoursup ou pour une réorientation, une inscription tardive reste donc possible.
De plus, on t’accompagne dans ta recherche d’alternance et nous avons de nombreuses offres à pourvoir.
PRENDS TA PLACE AVEC L’ISME
Le BTS NDRC de Rennes t’intéresse ?
