Gestionnaire réclamations – Bac+2 – Alternance H/F

Profil des postulants

• Bonne aisance orale et rédactionnelle : apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation
• Sens de l’analyse : comprendre l’origine et qualifier les réclamations
• Sens de l’organisation et rigueur : gestion de plusieurs dossiers en simultané
• Maîtrise du Pack Office 365

Missions de l'offre

• Traiter les appels, courriers, courriels de réclamations émanant des entreprises clientes et/ou bénéficiaires des prestations effectuées par le réseau d’IMH.
• Qualifier l’insatisfaction ou la réclamation : analyser le motif, consulter les éléments du dossier, vérifier les contrats, garanties, procédures, interroger les services internes concernés, contacter les personnes ayant émis une réclamation.
• Instruire le dossier de réclamation en fonction des éléments recueillis et des directives d’entreprise.
• Rédiger des réponses personnalisées et argumentées.

• Formuler et enregistrer les éléments de la situation et les éventuelles consignes pour la finalisation des dossiers.
• Alerter, en cas de risque de contentieux, les services internes et définir avec eux la solution la plus pertinente.
• Informer régulièrement les clients (Grands comptes, bénéficiaires, …) du bon déroulement du dossier (de la prise en charge à la clôture).

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Campus