Chargé de Clientèle H/F

Profil des postulants

• Fortes aptitudes commerciales ;
• Orientation résultats ;
• Rigueur, autonomie, respect des deadlines, capacité d’adaptation rapide ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Maîtrise de l’outil informatique et des bases marketing ;
• Pour une alternance en BTS : diplôme Bac ou équivalent – en cours d’obtention ou obtenu.
• Avoir une expérience en entreprise ou au sein d’une association est un plus pour convaincre un employeur de te recruter en apprentissage ! N’hésite donc pas à notifier toute expérience significative qu’elle soit liée à un job étudiant, stage, alternance…

Missions de l'offre

• Recevoir et émettre des contacts vers des prospects / clients
• Accueillir le prospect / client à travers le média utilisé (téléphone, tchat…) ou s’identifier auprès de lui
• Identifier sa demande dans le cadre de la réception d’appels ou lui présenter l’objet de son contact, l’offre proposée etc
• Traiter des courriers, des e-mails et/ou des fax (gestion des réclamations physiques, réception des pièces à fournir, envoi de contrats, réponses personnalisées…)
• Traiter la demande du client / prospect/ Argumenter son offre et obtenir son accord. Informer et conseiller le client / prospect sur les offres, les procédures, les produits proposés
• Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients / prospects
• Diagnostiquer, analyser et résoudre des problèmes clients (assistance)
• Orienter vers les interlocuteurs adéquats et/ou transmettre sa demande aux services concernés
• Gérer simultanément plusieurs sources d’informations et outils
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients
• Effectuer des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées terrains réalisés lors des différents comités (dysfonctionnements sur les procédures…)

Localisation

Campus