Assistant commercial – Bac+2 – Alternance H/F

Profil des postulants

• Réaliser une prise de commande par téléphone
• Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre
• Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise
• Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente
• Organiser son activité de télévendeur
• Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale
• Compétences relationnelles et comportementales selon les règles commerciales
• Respect du règlement intérieur
• Savoir-être au sein de l’entreprise

Missions de l'offre

Vente, conseil prise de commande à distance et suivi :
• Enregistrement de la commande
• Suivi de l’historique des produits habituellement commandés par le client
• Suivi livraison
• Information sur la disponibilité des produits
• Propositions de produits de substitution ou de produits additionnels
• Formulation d’un délai d’attente et de modalités commerciales dans le respect des conditions générales de vente de l’entreprise
• Validation de l’acceptation de la commande et des modalités de règlement

Développement de la relation commerciale :
• Collecte d’informations sur les besoins du client
• Diffusion d’informations et de conseils selon les consignes de l’entreprise
• Diffusion des demandes clients aux interlocuteurs adéquats
• Enregistrement et diffusion des informations relatives aux litiges ou réclamations

Mise à jour du fichier de clients et de prospects :
• Mise à jour des informations sur les prospects et les clients dans le fichier
• Renseignement sur la fiche prospect des informations transmises et décisions prises lors de contacts téléphoniques
• Renseignement de la fiche client à chaque nouvelle commande / nouvel appel

Prospection téléphonique (à la demande de la Direction) :
• Formalisation d’un plan d’appels en fonction des consignes données par l’entreprise
• Appel ou relance téléphonique des clients ou des prospects
• Questionnement sur les besoins du client
• Présentation de l’offre de produits et de services de l’entreprise
• Diffusion de la documentation commerciale de l’entreprise (catalogue, etc.)

Localisation

Campus