Aussi appelé responsable Marketing relationnel et CRM ou encore Customer Success, le responsable marketing client est chargé des relations avec les clients et de leur fidélisation. Son poste consiste essentiellement à l’amélioration du taux de satisfaction client.
Missions:
Recueillir et analyser les avis clients
Élaborer un plan d’action en collaboration avec le chef de produit visant à satisfaire les clients
Renforcer la base de données clientèle
Gestion du CRM
Mettre en place des solutions de suivi pour analyser le trafic et les comportements de navigation des clients sur le site internet
Assurer le reporting KPI
Développer l’image de marque et générer de l’interaction entre celle-ci et les clients
Compétences requises :
Bon relationnel
Management d’équipe
Planification et reporting
Technique commerciale
Évolution professionnelle :
Le Responsable Marketing Client peut devenir Responsable de Marque ou Directeur de Fidélisation.
Salaire :
3000€ BRUT/mois
La formation qui prépare à ce métier
Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
12 mois
Une formation qui t'apprends à élaborer des stratégies performantes et à piloter des projets commerciaux ambitieux.
