Gestionnaire réclamations – Mutuelle – Alternance BAC+3 La Rochelle

Alternance Gestionnaire Réclamations (Mutuelle) à La Rochelle (17)

Rejoins une agence bancaire à La Rochelle et développe tes compétences dans l’accompagnement des clients particuliers. Cette alternance t’offre l’opportunité de conseiller et de proposer des solutions financières adaptées.

Missions de cette alternance

Tu aimes trouver des solutions et contribuer à la satisfaction client ? La mutuelle recherche un(e) alternant(e) rigoureux(se) et réactif(ve) pour contribuer aux missions du Pôle Réclamations.

• Traiter les appels, les courriers, courriels de réclamations émanant des entreprises clientes et/ou bénéficiaires des prestations effectuées par le réseau d’IMH.
• Qualifier l’insatisfaction ou la réclamation : analyser le motif, consulter les éléments du dossier, vérifier les contrats, les garanties, procédures, interroger les services internes concernés, contacter les personnes ayant émis une réclamation.
• Instruire le dossier de réclamation en fonction des éléments recueillis et des directives d’entreprise.
• Rédiger des réponses personnalisées et argumentées.
• Formuler et enregistrer les éléments de la situation et les éventuelles consignes pour la finalisation des dossiers.
• Alerter, en cas de risque de contentieux, les services internes et définir avec eux la solution la plus pertinente.
• Informer régulièrement les clients (Grands comptes, bénéficiaires, …) du bon déroulement du dossier (de la prise en charge à la clôture).

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum en commerce (BTS NDRC, MCO, GPME, SAM), banque (BTS Assurance, Banque, Comptabilité)

• Bonne aisance orale et rédactionnelle : apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation
• Sens de l’analyse : comprendre l’origine et qualifier les réclamations
• Sens de l’organisation et rigueur : gestion de plusieurs dossiers en simultané
• Maîtrise du Pack Office 365.