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BTS NDRC

Bordeaux / Nantes / La Chapelle Saint Aubin / Périgny / Chasseneuil-du-Poitou / Rennes / Vannes /

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : maîtrise la relation client à 360°, en face-à-face comme en ligne

Une formation dynamique pour apprendre à prospecter, négocier et fidéliser

Le BTS NDRC te prépare à gérer la relation client dans toutes ses dimensions : physique, téléphonique, numérique. Tu apprendras à prospecter, à conclure des ventes, à utiliser des outils CRM, à construire une stratégie commerciale multicanale. Tu progresseras sur le terrain, en entreprise ou à travers des projets concrets. 

À l’ISME, tu es soutenu par une pédagogie active qui te pousse à oser, à affiner ta posture, à renforcer ton impact. Si tu veux exercer un métier en lien direct avec les clients et que tu aimes bouger, dialoguer et performer, ce BTS est fait pour toi.

Les objectifs de la formation

  1. Gérer la relation client et la négociation-vente
  2. Assurer la relation client à distance et sa digitalisation
  3. Développer la relation client et l’animation de réseaux

Le programme de la formation

Ce BTS te forme à toutes les étapes de la relation client : prospection, négociation, fidélisation, gestion de portefeuille, e-réputation, etc. Tu utilises des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce) et construis ta posture commerciale au contact du terrain.

Programme sur 2 ans

Contenu pédagogique

  • Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
  • Culture générale et expression
  • Anglais
  • Relation client et négociation-vente : cibler, prospecter, négocier et accompagner la relation client
  • Relation client à distance et digitalisation : animer et développer la relation client online
  • Relation client et animation de réseaux : créer et animer des réseaux de vente directe

Modalités d’évaluation

  • Examen national piloté par le ministère de l’Éducation Nationale
  • Évaluation régulière pour s’entraîner sous forme de contrôles, examens blancs permettant de renseigner le livret scolaire

Exemples de missions en entreprise

  • Développement d’un portefeuille-clients
  • Proposition, négociation et vente de solutions et de conseils adaptés aux clients
  • Organisation et animation d’évènements commerciaux

Les + de l’école

  • Tu es formé par des professionnels experts dans leur domaine d’activité
  • Tu suis une pédagogie innovante au service de ton développement
  • Tu bénéficies d’un accompagnement individualisé grâce au service CARE
  • Tu as ta place dans une classe à taille humaine
  • Tu participes à des événements professionnels
  • Tu t’exerces activement aux examens grâce à 3 BTS blancs

Comment intégrer le BTS NDRC ?

1

Candidature en ligne

Remplis le formulaire, joins ton CV et ta pièce d’identité. Un conseiller te contacte sous 48h.

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2

Entretien & admission

Échange sur ton parcours et ton projet. Tests possibles. On cherche ta motivation et ton potentiel. C’est gratuit et sans engagement !

3

Réponse sous 48h

À ce stade, ta candidature est acceptée ou refusée. Si tu es accepté, tu poursuis selon ton statut (initial ou alternance).

4

Inscription finale

Initial : renvoie ton contrat d’études signé.
Alternance : signe ton contrat avec l’entreprise. 

Bienvenue à l’ISME !

Détails de la formation

Les infos clés pour bien choisir ta formation.

Diplôme préparé

Diplôme préparé

Titre RNCP “BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client” – niveau 5 – NSF 312 – RNCP n°38368 / Enregistré au RNCP par décision de France Compétences du 11-12-2023 / Diplôme national délivré par MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE

Profil des candidats

Profil des candidats

Tu souhaites t’orienter dès le BTS dans le domaine du commerce et de la relation client ? Tu as toute ta place si tu te reconnais dans ces attributs : 

  • Sens du contact
  • Ouverture d’esprit
  • Fibre commerciale et goût du challenge
  • Organisation
Niveau d'étude prérequis

Prérequis à l’entrée en formation

Pour candidater au BTS NDRC, tu dois être en cours d’obtention ou titulaire d’un Baccalauréat, brevet de technicien ou brevet professionnel minimum – Niveau 4 reconnu par l’État

Rythme de la formation

Rythme de la formation

En alternance :
1350 h de formation théorique, 2 jours en formation / 3 jours en entreprise

 

En initial :
1350 h de formation théorique, stage obligatoire de 80 jours minimum sur 2 ans

Chiffres clés

Chiffres clés

  • 100% de nos étudiants accompagnés par un tuteur dédié
  • Plus de 1000 entreprises partenaires

 

Données cumulées moyennes relatives aux écoles de commerce et de management du Groupe Emineo Education – Promotion 2024 : 

  • 80% d’obtention du diplôme
  • 96% de présentation aux examens
Coût d'une formation

Coût

En alternance :
Le coût de la formation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est pris en charge par ton entreprise d’accueil, avec le soutien de son OPCO-Opérateur de Compétences.

 

En initial :
⚪ Tarif : 4 900 € net de taxe / an
> Dont 700€ d’acompte

Métiers visés

Métiers visés

L’alternance progressive

Te laisser le temps de trouver ton rythme.
Tu peux débuter ta formation en initial, consolider tes bases, affiner ton projet… puis basculer en alternance quand tu es prêt. Ce modèle souple répond à une réalité simple : les parcours ne sont plus linéaires.

Concrètement, si tu te sens prêt, l’alternance est possible dès la deuxième année de ton BTS.

  • En première année, tu es en formation initiale à temps plein
  • À partir de la deuxième année , tu peux continuer en initial ou commencer une alternance

À l’ISME, on t’accompagne pour que tu avances à ton tempo — sans pression, mais avec ambition.

Next

Poursuite de parcours

Tu souhaites aller plus loin dans tes études et te spécialiser dans un domaine d’activité pour gagner en compétences ? À l’ISME, tu es libre de définir le parcours qui te correspond. Voici la liste des formations commerciales que tu peux intégrer :

B3

Bachelor Marketing & Commerce

Elabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.

> Découvre le Bachelor Marketing & Commerce

Elabore des stratégies performantes et pilote des projets commerciaux ambitieux.

> Découvre le Bachelor Marketing & Commerce

B3

Bachelor Développement Commercial

Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.

> Découvre le Bachelor Développement commercial

Transforme-toi en acteur clé de la croissance des entreprises.

> Découvre le Bachelor Développement commercial

B3

Bachelor Webmarketing & E-commerce

Pilote des projets e-commerce et webmarketing de A à Z pour booster les ventes des entreprises.

> Découvre le Bachelor Webmarketing & E-commerce

Pilote des projets e-commerce et webmarketing de A à Z pour booster les ventes des entreprises.

> Découvre le Bachelor Webmarketing & E-commerce

Ce qu’il faut savoir

Campus proposant cette formation

Bordeaux/ Nantes/ La Chapelle Saint Aubin/ Périgny / Chasseneuil-du-Poitou/ Rennes/ Vannes/

Durée de la formation

24 mois

Volume horaire

1350 h

Prochaine rentrée

Septembre 2025

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap
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Témoignage

Clarisse

Étudiante en BTS NDRC et alternante chez L’Atelier du SPA

Je suis étudiante à l’ISME et je suis extrêmement satisfaite de la qualité de l’enseignement et des infrastructures proposées. L’ambiance au sein de l’école est également très agréable, avec une grande diversité d’événements et d’activités qui favorisent l’échange et la créativité. L’administration est à l’écoute et très réactive aux besoins des étudiants.

Clarisse - Étudiante en BTS NDRC
FAQ

Les questions fréquemment posées

Les diplômes ISME sont-ils reconnus par l’État ?

Oui, nos BTS, Bachelors et Mastères sont tous des diplômes reconnus par l’État (titres RNCP). Plus précisément, les BTS sont des diplômes d’État rattachés au Ministère de l’Enseignement Supérieur. Les Bachelors et Mastères sont des titres certifiés par France Compétences, organisme rattachés au Ministère du Travail.

Quelle est la différence entre les formations initiales et les formations en alternance à l’ISME ?

Le contenu pédagogique est identique : même programme, mêmes enseignants, mêmes examens. La différence se situe dans le rythme et l’expérience professionnelle : l’alternance permet de travailler en entreprise pendant la formation, alors que l’initial privilégie les stages et projets. L’un comme l’autre préparent efficacement à l’insertion professionnelle.

Comment trouver une alternance avec l’ISME ?

L’ISME t’accompagne grâce à un dispositif complet : coaching individuel, ateliers de recherche, mise à disposition d’offres exclusives et organisation régulière de jobs dating avec nos entreprises partenaires.

Jusqu’à quand est-il possible de s’inscrire pour cette formation ?

Les périodes d’inscription pour les formations de l’ISME s’étendent jusqu’en septembre.

En cas de réorientation ou de refus de tes choix sur Parcoursup, tu peux donc réaliser une inscription tardive.

De plus, on t’accompagne dans ta recherche d’alternance et nous avons de nombreuses offres à pourvoir.

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