Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est chargé de la vente et de la gestion de la relation client, de la production d’informations commerciales, de l’organisation et du management de l’activité commerciale et de la mise en œuvre de la politique commerciale.

Programme

  • Elaborer une stratégie (démarche, diagnostic et choix stratégique)
  • Adapter la structure
  • Mobiliser les ressources humaines, technologiques…
  • Environnement technologique du commercial
  • L’organisation technologique du système d’informations commerciales
  • Les ressources au service du commercial
  • Technologies commerciales opérationnelles
  • Organisation de la prospection
  • Gestion du temps
  • Communication commerciale
  • Formation commerciale
  • Coordination des décisions économiques par l’échange
  • La création de richesses et la croissance économique
  • Répartition des richesses, financement des activités économiques
  • Politique économique dans le cadre européen
  • Gouvernance de l’économie mondiale
  • L’individu au travail
  • Structures et organisations
  • Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
  • L’immatériel dans les relations économiques
  • L’entreprise face au risque
  • Communication en langues vivantes étrangères
  • Développement des compétences de compréhension et de production orales
  • Capacité à communiquer, dialoguer, conduire un échange, argumenter dans une situation professionnelle donnée
  • Vendre un produit adapté à une clientèle étrangère
  • Méthodologie du résumé
  • Etudier la périphérie du texte
  • Le plan de texte
  • Méthodologie et définition des plans
  • Rédiger un commentaire
  • Méthodologie de la synthèse
  • Présentation et analyse de documents iconographiques
  • Présentation et analyse des documents statistiques chiffrés
  • Préparation aux exposés oraux
  • Fondements de la gestion de clientèle
  • Connaissance et analyse de la clientèle
  • Analyse du portefeuille clients / prospects
  • Evaluation de la rentabilité client
  • Techniques financières et moyens de financement
  • Coûts commerciaux et seuils de rentabilité
  • Elaboration des plans de prospection et de fidélisation
  • Actions marketing (produit, prix, communication)
  • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • Le prix
  • Les règlements et le financement
  • Les marges
  • L’analyse du portefeuille clients / prospects
  • La prise en compte du risque global pour l’entreprise
  • La gestion de l’action commerciale
  • L’estimation de l’effort commercial
  • L’évaluation de l’efficacité de l’effort commercial
  • La prise de décision
  • La planification et le suivi de l’action
  • Principes de la gestion de projet
  • L’information commerciale
  • Analyse du marché, de la concurrence et de l’environnement
  • Les orientations stratégiques
  • Prise de décision et gestion du temps
  • Management de projet
  • Suivi de projet
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise / particulier
  • La négociation entreprise / entreprise
  • La négociation entreprise / distributeur
  • Le cadre managérial
  • La structure commerciale
  • Les orientations managériales
  • Management opérationnel
  • Maîtrise des logiciels bureautiques
  • Gestion des bases de données
  • Logiciels de traitement des enquêtes Internet

Missions en entreprise

Les missions du négociateur s’organisent autour de trois domaines : :

Soutien de l’activité commerciale

  • Prospection
  • Téléprospection
  • Promotion des ventes
  • Animation des ventes
  • Animation d’un réseau commercial

Relation client

  • Vente
  • Représentation
  • Négociation
  • Suivi d’affaires
  • Télévente
  • Gestion de secteur

Management des équipes commerciales

  • Management d’une équipe de vente
  • Fonctions d’assistant manager

Statut

Initiale

Alternance

Formation continue

Admission

  • Pour faire acte de candidature, il faut être au moins titulaire d’un diplôme de niveau IV (Bac général, technologique professionnel) et avoir des connaissances informatiques de base (tableur, traitement de texte).
  • Sélection : sur dossier, tests écrits et entretien de motivation.

Et après…

Suite à l’obtention de votre BTS, vous pourrez intégrer un BAC+3.

Règlement d'examen

Epreuves

INTITULÉ MODE DURÉE COEFFICIENT
Français Ecrit 4H 3
Langue vivante 1 Oral 30 mn + 30 mn 3
Economie – Droit Ecrit 4H 2
Management des entreprises Ecrit 3H 1
Management Ecrit 3H 1
Communication commerciale Oral 40 mn + 40 mn 4
Management & gestion d’activités commerciales Ecrit 5H 4
Conduite & présentation de projets commerciaux Pratique 1H 4